ヘルプセンター

  • 私の注文はどこですか？
    • ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡情報を含むメールが届きます。配達予定日は、選択した国と配送方法によって異なります。この日付は推定値であるため、ご注文の商品は配達予定日の少し前、当日、または少し後に届く場合があります。ご注文の進行状況を確認するには、こちらで追跡を確認してください。
  • 追跡の更新がないのはなぜですか?
    • ご注文の商品が発送されてから数日経っても追跡情報がない場合、配送会社が配送スペースを手配している間に追跡情報が更新されるまでに 1 ～ 3 日かかる可能性があるためです。
  • 配送中に追跡情報が更新されず、配送予定日内に5日も経過していない場合は、心配しないでください。追跡情報は、重要な港または目的地に到着した場合にのみ更新されます。
  • 5日以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、お気軽にお問い合わせください。
  • 注文の発送になぜこんなに時間がかかるのでしょうか?
    • 通常、在庫のある商品の場合、注文後、注文処理に1〜3日かかります。
  • ご注文に予約注文商品が含まれている場合、すべての商品が入荷するまで注文の発送をお待ちいただきます。これは、二酸化炭素排出量を削減し、すべての商品を一度にお届けできるようにするためです。現在の体験が理想的ではないことは承知しており、AI 予測モデルを改善するための長期的な解決策に積極的に取り組んでおり、遅延を感じさせません。
  • これを念頭に置いて、注文した各商品の推定発送日を再度確認してください。この情報は、各商品ページの発送日セクションで確認できます。これにより、商品が当社の倉庫からいつ発送される予定かがわかります。
  • 発送通知メールが届かないのはなぜですか?
    • 通常、注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールがアカウントのメールアドレスに送信されます。
  • メールが届かない場合は、以下の状況を確認してください。
  • 1. ご注文時に使用したメールアドレスが異なっていないかご確認ください。
  • 2. 迷惑メールフォルダを確認して、メールがブロックされていないかどうかを確認してください。
  • 3. 発送されたかどうかを確認するには、アカウントで注文ステータスを確認してください。
  • どこに発送しますか?
    • 当社は中国から世界中に発送します。発送の適時性について知りたい場合は、当社の発送と配達のページをご覧ください。
  • 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
    • ご注文は倉庫を出る前のみキャンセルできますのでご了承ください。また、注文リストでご自身でキャンセルすることもできます。手続き中に問題が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。 メールでお問い合わせください。注文番号と理由を添えてご連絡ください。
  • 注文内容を変更することはできますか？
    • バイブレーターは身体に密着する商品ですので、すべてのお客様への責任を原則として、交換サービスは行っておりません。
  • ご注文をキャンセルする場合は、アカウントから行ってください。ご注文が倉庫から出荷されると、変更はできなくなりますので、配達されるまでお待ちいただくことになります。ご注文が配達されたら、注文がストアクレジットで支払われていない場合は、14日以内に返品して返金をリクエストできます。返品ポリシーの詳細については、こちら をご覧ください。
  • 不良品が届きました。どうすればいいですか?
    • お願いします 至急ご連絡ください。注文番号、問題に関する情報、写真を添えてメールでご連絡ください。
  • 間違った商品が届きました。どうすればいいですか?
    • 至急ご連絡ください。注文番号、問題に関する情報、写真を添えてメールでご連絡ください。
  • 注文した商品が届いていませんか？
    • 欠品には2つの状況が考えられますので、以下の説明に従ってご連絡ください。
  • （1）ご注文の商品は、品数が多すぎるか、予約商品が含まれているため重量超過となります。重量超過のご注文の場合、ご注文を分割して複数のパッケージに分割して発送する場合があります。予約販売商品を含むご注文の場合、少し遅れた場合は注文を分割し、在庫のある商品を優先して、できるだけ早くお届けできるようにする場合があります。残りの予約商品も入荷次第発送します。そのため、不足している商品は今後のパッケージに含まれている可能性があります。パッケージの追跡情報についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
  • （2）梱包または輸送中に商品が紛失した場合。できるだけ早くご連絡ください。注文番号、問題に関する情報、受け取った商品と外装の写真をメールでお送りください。
  • 注文内容に問題があった場合はどうすればいいですか?
    • 至急ご連絡ください。注文番号、問題に関する情報を記載したメールをお送りください。損傷がある場合は写真もお送りください。
  • 返金ではなく交換はできますか？
    • 申し訳ございませんが、現時点では交換は行っておりませんが、新しい注文をして返品手続きをすることは可能です。返品されたパッケージを受け取ったらすぐに返金手続きを行います。返品に関する詳細については、こちらをご覧ください。
  • 商品を返品するにはどうすればいいですか?
    • 品質上の問題以外の返品は適用されません
  • 製品の品質上の問題により、すべての商品を受け取った日から 90 日以内に返品することができます。返品送料については、前回の注文の発送国によって異なります。以下をご確認ください。
    • 海外:残念ながら、現在返品にかかる送料は弊社では負担しておりません (ただし、海外のお客様に対してより親切な返品ポリシーを提供できるよう取り組んでいます)。
  • 商品を返品するにはどうすればいいですか?
  • コンピュータサイトから注文された場合は、以下の返品手順を参照してください。
  • 2.注文番号とメールアドレス/電話番号を入力します。
  • 3.返品したい商品と返品の理由を選択します。
  • 4. お客様の情報を受け取った後、返品手順についてご連絡いたします。
  • 5. ご注文ごとにリクエストは 1 つしか送信できませんのでご注意ください。
  • アプリにログインして購入した場合は、 「マイオーダー」->「注文詳細」ページに移動し、 「返品/返金」をクリックしてください。
  • ゲストとして購入された場合は、注文確認メールまたは発送メールにアクセスし、「注文の表示」をクリックし、 「返品/返金」をクリックしてください。
  • PS: 承認後はオプションを変更できません。決定する前に慎重にご確認ください。
  • どれくらいの時間で戻らなければなりませんか?
    • 配送ラベルま​​たは返送先住所を受け取ってから7 日以内に指示に従って商品を返送してください。
  • 払い戻しはいつ受け取れますか?
    • 返品が処理され、弊社の施設に返送された後、返金がお客様の銀行口座に振り込まれるまで最大 7 日かかります。弊社では、常に重要な事柄については十分なコミュニケーションを取ることを心がけていますので、返品パッケージが受領され、返金がお客様の銀行口座に振り込まれるとすぐに、お客様にメールをお送りします。28 日以内に弊社からメールが届かない場合は、 弊社までご連絡ください。
  • 返品時の配送料は返金されますか？
    • 品質上の問題以外で返品された場合、返送料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、送料はお客様がご利用になる現地の配送会社によって異なります。詳細については、 こちらをご覧ください。
  • 返品が配達済みと表示されているのに、まだ返金を受け取れないのはなぜですか?
    • 通常、返品パッケージが配達されると、パッケージを回収し、確認のために開封するまでに 1 ～ 3 日かかります。商品が良好な状態であることが確認され、完了すると、払い戻しが行われます。通常、払い戻しがお客様のアカウントに反映されるまでに 7 日かかります。
  • 支払いが拒否されたのはなぜですか?
    • 以下のような理由が考えられます:
  • 1. カード情報が間違っています。有効期限、請求先住所、セキュリティ コード (Visa/Master カードの裏面にあるセキュリティ コード) をご確認ください。
  • 2. カード発行銀行が支払いを拒否しました。
  • 3. カードの残高が不足しています。
  • 4. 配送先住所と請求先住所が一致していません。
  • 可能であれば、サポートされている他の支払い方法でお支払いいただくことをお勧めします。
  • 注文価格に関税や税金は含まれていますか?
  • いいえ、そうではありません。残念ながら、当社は通関手数料や関税について発言権を持っていません。すべての通関手数料や関税は、荷物の受け取り時に支払われるお客様の責任です。金額は国によって、また注文した商品によって異なります。
  • また、通関手数料により注文の受領が拒否された場合、荷物は破棄され、再配送ができなくなる可能性があります。この場合、返金はされません。そのため、注文を行う前に、まず現地の通関ポリシーを確認することをお勧めします。
  • どのような支払い方法を受け付けていますか?
    • 当店では、Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB、Diners Club、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
  • クレジットカードの場合、注文時に入力した請求先住所は銀行に登録されている請求先住所と一致している必要があります。一致していない場合は、当社のシステムで不正行為と判断される可能性があります。
  • なぜ二重請求されたのですか?
    • ご心配なく。まずは注文が2つあるかどうかを確認してください。ない場合は、お支払い履歴のスクリーンショットを撮ってご連絡ください。
  • どこで割引を受けられますか？
  • 通常、当社の Web サイトを初めてご利用になる場合は、初回注文時に 10% オフのクーポンが提供されます。また、当社ではさまざまなテーマ アクティビティやプロモーションを実施しており、当社の Web ページに掲載されています。どうぞご期待ください。
  • 商品の在庫があるかどうかはどうすればわかりますか?
    • 当社のウェブページに表示される製品の在庫状況は、在庫あり、在庫切れ、予約注文の 3 種類です。
  • 在庫ありとは、商品の準備ができていることを意味し、通常、注文の発送には 1 ～ 3 日かかります。
  • 在庫切れとは、商品が現在入手できず、再入荷の見込み時期が不明であることを意味します。
  • 予約注文とは、商品が現在入手不可能であり、予定日に生産が開始され、準備が整う予定であることを意味します。
  • 在庫状況は弊社ウェブサイトの商品ページよりご確認ください。
  • なぜモデルを事前注文するのですか?
    • 他のファストファッションブランドとの違いは、ゼロ在庫のミッションと予約注文システムによって示される持続可能性の実現に向けた努力です。正直に言うと、私たちは現在 100% 廃棄物ゼロではありませんが (それは私たちが目指したい未来ではありますが)、製品を作る際には持続可能性を念頭に置いています。予約注文モデルを標準化することで、ファッション業界がトレンドを維持しながら地球を破壊しないようにすることができます。さらに良いことに、私たちの予約注文モデルはあなたに頼っています! 私たちは、何をどれだけ生産するかをあなたに決定してもらいますが、これはまた、廃棄される作品がないように、すべてのスタイルで少量しか在庫を置かないことも意味します。私たちは環境を大切にしており、この地球をより良い場所にするためにできる限りのことを行っています。
  • 在庫切れ商品の通知を受け取るにはどうすればいいですか?
    • 商品の在庫がある場合、ご注文は通常 3 日以内に発送されます。発送後、発送確認メールをお送りします。ご注文に予約注文商品が含まれている場合は、お届け予定日をメールでお知らせします。
  • 製品はどこで製造されていますか?
    • 当社の製品は中国の深センで製造されています。（そうです。中国ですか？！中国にも素晴らしい仕事をする一流の職人を擁する素晴らしい工場があります。）
  • 当社では、サイズの標準化や品質検査など非常に厳格な基準を設けており、品質チームが2週間ごとに工場を訪問しています。
  • もちろんです！お客様の声も大歓迎です！弊社の制作に対してご提案がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
  • アカウントを登録するにはどうすればいいですか？
    • ログイン ページで「新規顧客ですか?アカウントを作成」をクリックすると、アカウントを登録できます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
  • アカウントを削除したい場合はどうすればいいですか?
    • アカウントを削除すると、アカウントのすべての記録と内容が消えてしまいますので、ご注意ください。アカウントを削除する場合は、リクエストを送信してください。
  • パスワードをリセットするにはどうすればいいですか?
    • パスワードを忘れた場合は、ログイン ページ/アプリで「パスワードを忘れましたか?パスワードを回復」または「パスワードを忘れましたか? 取得」をクリックして、パスワードをリセットできます。
  • さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
  • 私たちとコラボしてみませんか？
    • ご興味がございましたら、ぜひ aldrich_shang@pinkpunch.cn までメールをお送りください。ご連絡をお待ちしております。
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    • PinkPunchは中国に拠点を置き、日本、香港、中国本土、米国など世界中にチームを持つグローバル企業です。