Centre d'aide

  • Où est ma commande ?
    • Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. La date de livraison estimée dépend du pays et du mode de livraison choisis. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation ; votre commande peut donc arriver légèrement avant, à la date prévue ou légèrement après. Pour suivre votre commande, cliquez ici.
  • Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour du suivi ?
    • Si vous ne trouvez pas d'informations de suivi quelques jours après l'expédition de votre commande, cela peut être dû au fait que la mise à jour des informations de suivi peut prendre 1 à 3 jours, le temps que la société de transport organise l'espace d'expédition.
  • Si aucune information de suivi n'est mise à jour pendant le transport pendant moins de 5 jours, mais que la date de livraison estimée est toujours respectée, ne vous inquiétez pas ; les informations de suivi ne sont mises à jour que lorsque le colis arrive dans certains ports ou destinations importants.
  • Si aucune information de suivi n'est mise à jour pendant plus de 5 jours, n'hésitez pas à nous contacter.
  • Pourquoi ma commande met-elle autant de temps à être expédiée ?
    • Pour les produits en stock, le traitement de la commande prend généralement entre 1 et 3 jours après sa validation.
  • Si votre commande contient des articles en précommande , nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant de procéder à l'expédition. Cela nous permet de réduire notre empreinte carbone et de vous faire parvenir tous vos articles en une seule fois. Nous sommes conscients que cette situation n'est pas idéale et nous travaillons activement à l'amélioration de notre modèle de prévision basé sur l'IA afin que vous ne constatiez aucun délai.
  • En tenant compte de cela, veuillez vérifier attentivement les dates d'expédition estimées pour chaque article commandé. Vous trouverez cette information dans la section « Dates d'expédition » de la page de chaque article. Cela vous indiquera la date d'expédition estimée de votre article depuis notre entrepôt.
  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de notification d'expédition ?
    • Normalement, un courriel contenant un numéro de suivi sera envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte une fois la commande expédiée.
  • Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vous pouvez vérifier les points suivants :
  • 1. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est différente.
  • 2. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si le message est protégé.
  • 3. Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.
  • Où livrez-vous ?
    • Nous expédions depuis la Chine vers le monde entier. Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre page « Livraison » .
  • Comment annuler ma commande ?
    • Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition de notre entrepôt. Vous pouvez également l'annuler vous-même depuis votre liste de commandes. En cas de difficulté, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail . avec votre numéro de commande et le motif.
  • Puis-je modifier ma commande ?
    • Les vibromasseurs sont des produits en contact étroit avec le corps. Par souci de responsabilité envers tous nos clients, nous n'effectuons aucun échange.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire via votre compte. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier et vous devrez attendre la livraison. Après livraison, vous pourrez demander un remboursement sous 14 jours si le paiement n'a pas été effectué par avoir. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquezici .
  • J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
    • S'il te plaît Contactez-nous au plus vite. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations sur le problème et des photos.
  • J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
    • Veuillez nous contacter au plus vite. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande, des informations sur le problème et des photos.
  • Articles manquants dans ma commande ?
    • Deux situations peuvent expliquer les articles manquants. Veuillez nous contacter en suivant la description ci-dessous :
  • (1) Votre commande est trop lourde en raison d'un nombre excessif d'articles ou contient des produits en précommande. Dans ce cas, nous pouvons la diviser et l'expédier en plusieurs colis. Pour les commandes contenant des produits en prévente, nous pouvons également la diviser en cas de léger retard et donner la priorité aux articles disponibles afin que vous les receviez au plus vite. Nous expédierons également les produits en précommande restants dès qu'ils seront disponibles. Par conséquent, les articles manquants pourraient se trouver dans les prochains colis. Pour toute question concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter .
  • (2) Articles manquants suite à un problème d'emballage ou de transport. Veuillez nous contacter au plus vite. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations concernant le problème et des photos des articles et de l'emballage extérieur reçu.
  • Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ?
    • Veuillez nous contacter au plus vite. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande, des informations concernant le problème et des photos en cas de dommages.
  • Puis-je procéder à un échange plutôt qu'à un remboursement ?
    • Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges pour le moment, mais vous pouvez passer une nouvelle commande et initier un retour. Votre remboursement sera traité dès réception du colis retourné. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consultercette page .
  • Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles ?
    • Retour non applicable pour les problèmes non liés à la qualité
  • Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception, en cas de problème de qualité . Les frais de retour dépendent du pays de livraison indiqué lors de votre commande initiale. Veuillez consulter les informations ci-dessous :
    • International : Malheureusement, nous ne prenons actuellement pas en charge les frais de retour (mais nous travaillons à proposer des politiques de retour plus avantageuses pour nos clients internationaux !).
  • Comment retourner un article ?
  • Si votre commande a été passée depuis un site informatique, veuillez vous référer à la procédure de retour suivante :
  • 2. Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail/numéro de téléphone.
  • 3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  • 4. Nous vous contacterons pour vous donner les instructions de retour une fois que nous aurons reçu vos informations.
  • 5. Veuillez noter que vous ne pouvez soumettre qu'UNE SEULE demande par commande.
  • Si vous vous êtes connecté et avez effectué votre achat sur l'application, veuillez vous rendre sur la page « Mes commandes » -> « Détails de la commande » et cliquer sur « Retour/Remboursement ».
  • Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité , veuillez consulter l'e-mail de confirmation de commande ou l'e-mail d'expédition -> cliquez sur « Voir la commande » -> cliquez sur « Retour/Remboursement ».
  • P.-S. : Les options ne peuvent plus être modifiées une fois approuvées. Veuillez donc les vérifier attentivement avant de prendre votre décision.
  • Combien de temps ai-je pour revenir ?
    • Veuillez retourner l'article conformément aux instructions dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition ou de l'adresse de retour.
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
    • Une fois votre retour traité et réceptionné dans nos locaux, veuillez compter jusqu'à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Comme toujours, nous privilégions une communication transparente pour les informations importantes : nous vous enverrons donc un courriel dès réception de votre colis et le traitement de votre remboursement. Si vous n'avez pas reçu de courriel de notre part dans les 28 jours, veuillez nous contacter .
  • Remboursez-vous les frais de livraison pour un article retourné ?
    • Nous regrettons de vous informer que les frais de retour sont à votre charge si les articles sont retournés pour un motif autre qu'un problème de qualité. Ces frais dépendent du transporteur local choisi par le client. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page .
  • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu le remboursement alors que le retour est indiqué comme livré ?
    • Normalement, une fois le colis de retour livré, il faut compter 1 à 3 jours pour que nous le récupérions et l'ouvrions afin de vérifier son état. Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons confirmé que les articles sont en bon état et que le retour est complet. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 7 jours.
  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
    • Il pourrait s'agir des raisons suivantes :
  • 1. Les informations de votre carte sont incorrectes. Veuillez vérifier la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité (au dos de votre carte Visa/Mastercard).
  • 2. La banque émettrice de votre carte a refusé votre paiement.
  • 3. Solde insuffisant sur la carte.
  • 4. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont incohérentes.
  • Si possible, nous vous conseillons d'essayer de payer avec d'autres méthodes de paiement prises en charge.
  • Les frais de douane et les droits d'importation sont-ils inclus dans le prix de ma commande ?
  • Non. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception du colis. Leur montant varie selon le pays et les articles commandés.
  • Si la commande est refusée en raison de frais de douane, le colis risque d'être détruit et ne pourra pas être livré à nouveau. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Nous conseillons donc à nos clients de se renseigner sur la réglementation douanière de leur pays avant de passer commande.
  • Quels types de paiements acceptez-vous ?
    • Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Shop Pay, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
  • Pour les paiements par carte de crédit, veuillez noter que l'adresse de facturation saisie lors de votre commande doit correspondre à l'adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque, faute de quoi notre système pourrait considérer qu'il s'agit d'une fraude.
  • Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?
    • Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez d'abord vérifier si vous avez passé deux commandes. Si ce n'est pas le cas, veuillez faire une capture d'écran de votre historique de paiement et nous contacter .
  • Où puis-je obtenir la réduction ?
  • Normalement, vous recevrez un coupon de réduction de 10 % sur votre première commande si vous êtes nouveau sur notre site web. De plus, nous proposons régulièrement des offres et promotions thématiques, que vous pouvez consulter sur notre site. Restez connectés !
  • Comment savoir si l'article est en stock ?
    • Trois statuts de stock sont affichés sur notre page web pour nos produits : en stock , en rupture de stock et en précommande .
  • « En stock » signifie que l'article est prêt et que la commande est généralement expédiée sous 1 à 3 jours.
  • « En rupture de stock » signifie que l'article est actuellement indisponible et que le délai de réapprovisionnement estimé est inconnu.
  • La précommande signifie que l'article n'est pas disponible actuellement et que sa production va commencer. Il devrait être prêt à la date prévue.
  • Veuillez vérifier la disponibilité du produit sur la page dédiée sur notre site web :
  • Pourquoi un modèle en précommande ?
    • Ce qui nous distingue des autres marques de fast fashion, c'est notre engagement pour la durabilité, illustré par notre objectif zéro déchet et notre système de précommande. Pour être honnêtes, nous ne sommes pas encore totalement zéro déchet (même si c'est un objectif que nous souhaitons atteindre), mais la durabilité est au cœur de la fabrication de nos produits. En démocratisant la précommande, nous contribuons à rendre la mode tendance tout en préservant l'environnement. Mieux encore, notre système de précommande repose sur votre participation ! Vous contribuez à définir les modèles à produire et les quantités, ce qui nous permet de limiter nos stocks et d'éviter le gaspillage. Nous avons à cœur la protection de l'environnement et mettons tout en œuvre pour contribuer à un monde meilleur.
  • Comment puis-je recevoir une notification pour les articles en rupture de stock ?
    • Vos commandes sont généralement expédiées sous 3 jours si l'article est en stock. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre commande contient des articles en précommande, nous vous indiquerons par e-mail le délai de livraison estimé.
  • Où le produit est-il fabriqué ?
    • Notre produit est fabriqué à Shenzhen, en Chine. (Oui, on le sait, la Chine ! Mais il existe aussi en Chine d'excellentes usines avec des artisans de grand talent qui réalisent un travail remarquable.)
  • Nous appliquons des normes très strictes, telles que la standardisation des tailles et le contrôle qualité, et notre équipe qualité visite les usines toutes les deux semaines.
  • Bien sûr ! Nous prenons également en compte l'avis de nos clients ! Si vous avez des suggestions concernant notre production, n'hésitez pas à nous contacter .
  • Comment puis-je créer un compte ?
    • Vous pouvez créer un compte sur la page de connexion en cliquant sur « Nouveau client ? Créez votre compte ». Pour toute question , n'hésitez pas à nous contacter.
  • Que dois-je faire si je veux que mon compte soit supprimé ?
    • Veuillez noter que la suppression de ce compte entraînera la disparition de toutes les données et de tout son contenu. Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez en faire la demande.
  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?
    • Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur la page de connexion/l'application en cliquant sur « Mot de passe oublié ? Récupérer le mot de passe » ou « Mot de passe oublié ? Récupérer ».
  • Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
  • Envie de collaborer avec nous ?
    • N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à aldrich_shang@pinkpunch.cn pour nous faire part de votre intérêt ! Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
  • Où est basée PinkPunch ?
    • Notre siège social est en Chine et PinkPunch est une entreprise internationale avec des équipes réparties dans le monde entier, notamment au Japon, à Hong Kong, en Chine continentale et aux États-Unis.