Hilfecenter

  • Wo ist meine Bestellung?
    • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Der voraussichtliche Liefertermin hängt vom gewählten Land und der Versandart ab. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt. Ihre Bestellung kann daher kurz vor, am oder kurz nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen. Den Fortschritt Ihrer Bestellung können Sie hier in der Sendungsverfolgung verfolgen.
  • Warum gibt es kein Tracking-Update?
    • Wenn einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen vorliegen, liegt das daran, dass es 1–3 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, während das Versandunternehmen den Versandraum organisiert.
  • Wenn während des Transports weniger als 5 Tage lang, aber noch innerhalb des voraussichtlichen Liefertermins, keine aktualisierten Tracking-Informationen vorliegen, machen Sie sich bitte keine Sorgen, die Tracking-Informationen werden nur aktualisiert, wenn die Sendung in einigen wichtigen Häfen oder Zielen ankommt.
  • Wenn länger als 5 Tage keine aktualisierten Tracking-Informationen vorliegen, können Sie sich gerne an uns wenden.
  • Warum dauert der Versand meiner Bestellung so lange?
    • Normalerweise dauert die Bearbeitung der Bestellung von vorrätigen Produkten nach der Bestellungsaufgabe 1–3 Tage.
  • Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungen enthält, warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel verfügbar sind. So reduzieren wir unseren CO2-Fußabdruck und können Ihnen alle Artikel gleichzeitig liefern. Wir wissen, dass die aktuelle Situation nicht optimal ist, und arbeiten aktiv an einer langfristigen Lösung zur Verbesserung unseres KI-Prognosemodells, damit Sie die Verzögerung nicht spüren!
  • Bitte überprüfen Sie daher die voraussichtlichen Versanddaten für jeden bestellten Artikel. Sie finden diese Informationen im Abschnitt „Versanddaten“ auf der jeweiligen Artikelseite. So erfahren Sie, wann Ihr Artikel voraussichtlich aus unserem Lager versendet wird.
  • Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten?
    • Normalerweise wird nach dem Versand der Bestellung eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.
  • Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Situationen überprüfen:
  • 1. Bitte prüfen Sie, ob die von Ihnen bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse unterschiedlich ist.
  • 2. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail abgeschirmt ist.
  • 3. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob die Bestellung versandt wurde.
  • Wohin versenden Sie?
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
    • Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur storniert werden können, bevor sie unser Lager verlassen. Sie können Ihre Bestellung auch selbst in der Bestellliste stornieren. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Schreiben Sie uns eine E-Mail . mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
  • Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
    • Vibratoren sind Produkte, die in engem Kontakt mit dem Körper stehen. Aus Verantwortungsbewusstsein gegenüber allen Kunden bieten wir keinen Umtauschservice an.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte über Ihr Konto. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können warten, bis sie geliefert wird. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen, sofern die Bestellung nicht per Ladenguthaben bezahlt wurde. Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen finden Siehier .
  • Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
    • Bitte Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und stellen Sie Bilder zur Verfügung.
  • Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
    • Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und stellen Sie Bilder zur Verfügung.
  • Fehlen Artikel aus meiner Bestellung?
    • Bei fehlenden Artikeln kann es zwei Situationen geben. Bitte kontaktieren Sie uns gemäß der folgenden Beschreibung:
  • (1) Ihre Bestellung ist aufgrund zu vieler Artikel übergewichtig oder enthält Vorbestellungen. Bei übergewichtigen Bestellungen teilen wir die Bestellung ggf. auf und versenden sie in mehreren Paketen. Bei Bestellungen mit Vorverkaufsprodukten teilen wir die Bestellung ggf. auf, wenn es zu Verzögerungen kommt, und behandeln die vorrätigen Artikel vorrangig, damit Sie diese schnellstmöglich erhalten. Auch die restlichen Vorbestellungen versenden wir, sobald sie auf Lager sind. Daher können die fehlenden Artikel in den kommenden Paketen enthalten sein. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung können Sie sich gerne an uns wenden .
  • (2) Fehlende Artikel während der Verpackung oder des Transports. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und Fotos der Artikel und der Umverpackung, die Sie erhalten haben.
  • Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
    • Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und senden Sie uns bei Schäden Bilder.
  • Kann ich den Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzuerstatten?
    • Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Siehier .
  • Wie kann ich Artikel zurückgeben?
    • Rückgabe nicht möglich bei Qualitätsmängeln
  • Rücksendungen können aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt aller Artikel erfolgen . Die Rücksendekosten hängen vom Lieferland Ihrer vorherigen Bestellung ab. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
    • International: Leider übernehmen wir derzeit keine Versandkosten für die Rücksendung (wir arbeiten jedoch daran, internationalen Kunden günstigere Rückgaberichtlinien anzubieten!).
  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  • Wenn Sie Ihre Bestellung über eine Computer-Site aufgegeben haben, beachten Sie bitte das folgende Rückgabeverfahren:
  • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse/Telefonnummer ein.
  • 3.Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe.
  • 4. Nachdem wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir Sie mit Anweisungen zur Rücksendung kontaktieren.
  • 5.Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur EINE Anfrage stellen können.
  • Wenn Sie sich angemeldet und Ihren Einkauf über die App getätigt haben, gehen Sie bitte zu „Meine Bestellung“ -> Seite „Bestelldetails“ und klicken Sie auf „Rückgabe/Rückerstattung“.
  • Wenn Sie als Gast gekauft haben, gehen Sie bitte zur E-Mail mit der Bestellbestätigung oder Versand-E-Mail -> klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“ -> klicken Sie auf Rückgabe/Rückerstattung.
  • PS: Die Optionen können nach der Genehmigung nicht mehr geändert werden. Bitte prüfen Sie sie daher sorgfältig, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
  • Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
    • Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts oder der Rücksendeadresse zurück.
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    • Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet und an uns zurückgeschickt wurde, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Wie immer legen wir Wert auf schnelle Kommunikation, wenn es um wichtige Dinge geht. Daher senden wir Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist und Ihre Rückerstattung auf dem Weg zu Ihrem Konto ist. Sollten Sie innerhalb von 28 Tagen keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Erstatten Sie die Versandkosten für Rücksendungen?
    • Wir bedauern, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen, wenn die Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgesandt werden. Die Versandkosten hängen vom gewählten lokalen Versandunternehmen ab. Weitere Informationen finden Sie hier .
  • Warum habe ich die Rückerstattung noch nicht erhalten, obwohl die Rücksendung als zugestellt angezeigt wird?
    • Normalerweise dauert es nach der Zustellung des Rücksendepakets 1-3 Tage, bis wir es abholen und zur Bestätigung öffnen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Artikel in einwandfreiem Zustand und vollständig sind. Normalerweise dauert es 7 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
  • Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
    • Dies kann folgende Gründe haben:
  • 1. Die Karteninformationen sind falsch. Bitte überprüfen Sie Ablaufdatum, Rechnungsadresse und Sicherheitscode (Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Visa/Mastercard).
  • 2. Die kartenausstellende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt.
  • 3. Nicht genügend Guthaben auf der Karte.
  • 4. Lieferadresse und Rechnungsadresse stimmen nicht überein.
  • Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung mit anderen unterstützten Zahlungsmethoden zu versuchen.
  • Sind Zoll- und Abgabengebühren im Preis meiner Bestellung enthalten?
  • Nein. Leider haben wir keinen Einfluss auf Zoll- und Abgabengebühren. Alle Zoll- und Abgabengebühren sind vom Kunden zu entrichten und müssen bei Erhalt des Pakets bezahlt werden. Die Höhe variiert je nach Land und je nach bestelltem Artikel.
  • Sollte die Bestellung aufgrund von Zollgebühren abgelehnt werden, kann das Paket beschädigt und nicht erneut zugestellt werden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen daher, vor der Bestellung die örtlichen Zollbestimmungen zu prüfen.
  • Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
    • Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Shop Pay, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
  • Beachten Sie bei Kreditkarten, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Rechnungsadresse übereinstimmen muss, da unser System sonst möglicherweise von Betrug ausgeht.
  • Warum wurde mir zweimal etwas berechnet?
    • Bitte keine Sorge. Sie können zunächst prüfen, ob Sie zwei Bestellungen aufgegeben haben. Falls nicht, machen Sie bitte einen Screenshot des Zahlungsverlaufs und kontaktieren Sie uns .
  • Wo bekomme ich den Rabatt?
  • Normalerweise erhalten Sie als Neukunde auf unserer Website einen 10%-Rabattgutschein für Ihre erste Bestellung. Außerdem bieten wir viele themenbezogene Aktionen und Aktionen an, die Sie auf unserer Webseite finden. Bleiben Sie dran!
  • Woher weiß ich, dass der Artikel auf Lager ist?
    • Auf unserer Webseite werden drei Lagerstatus unserer Produkte angezeigt: „ auf Lager“ , „nicht auf Lager“ und „Vorbestellt“ .
  • „Auf Lager“ bedeutet, dass der Artikel bereit ist und es normalerweise 1–3 Tage dauert, bis die Bestellung versandt wird.
  • „Nicht auf Lager“ bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist und die voraussichtliche Wiederbefüllungszeit unbekannt ist.
  • Vorbestellung bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist und voraussichtlich zum erwarteten Datum produziert wird.
  • Bitte überprüfen Sie den Lagerbestand auf der Produktseite unserer Website:
  • Warum Modell vorbestellen?
    • Was uns von anderen Fast-Fashion-Marken unterscheidet, ist unser Engagement für Nachhaltigkeit, das sich in unserer Null-Lagerhaltungs-Mission und unserem Vorbestellungssystem widerspiegelt. Ehrlich gesagt sind wir derzeit nicht 100 % Zero Waste (obwohl wir gerne darauf hinarbeiten würden), aber wir achten bei der Herstellung unserer Produkte definitiv auf Nachhaltigkeit. Indem wir Vorbestellungsmodelle normalisieren, können wir der Modebranche helfen, im Trend zu bleiben, ohne den Planeten zu zerstören. Und noch besser: Unser Vorbestellungsmodell setzt auf dich! Wir beziehen dich mit ein, was und wie viel produziert wird. Das bedeutet aber auch, dass wir von jedem Style nur eine kleine Stückzahl auf Lager haben, um sicherzustellen, dass keine Teile verschwendet werden. Die Umwelt ist uns wichtig und wir tun alles, um diesen Planeten zu einem besseren Ort zu machen.
  • Wie kann ich eine Benachrichtigung über nicht vorrätige Artikel erhalten?
    • Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Tagen versandt, sofern der Artikel vorrätig ist. Sobald der Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Vorbestellungen informieren wir Sie per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit.
  • Wo wird das Produkt hergestellt?
    • Unser Produkt wird in Shenzhen, China, hergestellt. (Ja, wir wissen es. China?! Auch in China gibt es großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die hervorragende Arbeit leisten.)
  • Wir legen sehr strenge Standards fest, beispielsweise hinsichtlich der Größenstandardisierung und Qualitätsprüfung, und unser Qualitätsteam besucht die Fabriken alle zwei Wochen.
  • Selbstverständlich! Wir freuen uns auch über die Meinung unserer Kunden! Wenn Sie Anregungen für unsere Produktion haben, kontaktieren Sie uns gerne.
  • Wie kann ich ein Konto registrieren?
    • Sie können auf der Login-Seite ein Konto erstellen, indem Sie auf „Neukunde? Konto erstellen “ klicken. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren .
  • Was muss ich tun, wenn ich mein Konto löschen möchte?
    • Bitte beachten Sie, dass alle Aufzeichnungen und Inhalte des Kontos gelöscht werden. Wenn Sie das Konto löschen möchten, senden Sie bitte eine Anfrage.
  • Wie setze ich mein Passwort zurück?
    • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Anmeldeseite/in der App zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen? Passwort wiederherstellen “ oder „Passwort vergessen? Abrufen“ klicken.
  • Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
  • Möchten Sie mit uns zusammenarbeiten?
    • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an aldrich_shang@pinkpunch.cn, um uns Ihr Interesse mitzuteilen! Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
  • Wo ist PinkPunch ansässig?
    • Wir sind in China ansässig und PinkPunch ist ein globales Unternehmen mit Teams auf der ganzen Welt, beispielsweise in Japan, Hongkong, dem chinesischen Festland und den USA.