Hilfecenter

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Der voraussichtliche Liefertermin hängt vom gewählten Land und der Versandart ab. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt. Ihre Bestellung kann daher kurz vor, am oder kurz nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen. Den Fortschritt Ihrer Bestellung können Sie hier in der Sendungsverfolgung verfolgen.

Wenn einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen vorliegen, liegt das daran, dass es 1–3 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, während das Versandunternehmen den Versandraum organisiert.

Normalerweise dauert die Bearbeitung der Bestellung von vorrätigen Produkten nach der Bestellungsaufgabe 1–3 Tage.

Normalerweise wird nach dem Versand der Bestellung eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

Wir versenden weltweit aus China. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“ .

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur storniert werden können, bevor sie unser Lager verlassen. Sie können Ihre Bestellung auch selbst in der Bestellliste stornieren. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Schreiben Sie uns eine E-Mail . mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.

Vibratoren sind Produkte, die in engem Kontakt mit dem Körper stehen. Aus Verantwortungsbewusstsein gegenüber allen Kunden bieten wir keinen Umtauschservice an.

Bitte Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und stellen Sie Bilder zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und stellen Sie Bilder zur Verfügung.

Bei fehlenden Artikeln kann es zwei Situationen geben. Bitte kontaktieren Sie uns gemäß der folgenden Beschreibung:

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und senden Sie uns bei Schäden Bilder.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Siehier .

Rückgabe nicht möglich bei Qualitätsmängeln

International: Leider übernehmen wir derzeit keine Versandkosten für die Rücksendung (wir arbeiten jedoch daran, internationalen Kunden günstigere Rückgaberichtlinien anzubieten!).

1. Gehen Sie zum Rückgabeportal .

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts oder der Rücksendeadresse zurück.

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet und an uns zurückgeschickt wurde, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Wie immer legen wir Wert auf schnelle Kommunikation, wenn es um wichtige Dinge geht. Daher senden wir Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist und Ihre Rückerstattung auf dem Weg zu Ihrem Konto ist. Sollten Sie innerhalb von 28 Tagen keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir bedauern, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen, wenn die Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgesandt werden. Die Versandkosten hängen vom gewählten lokalen Versandunternehmen ab. Weitere Informationen finden Sie hier .

Normalerweise dauert es nach der Zustellung des Rücksendepakets 1-3 Tage, bis wir es abholen und zur Bestätigung öffnen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Artikel in einwandfreiem Zustand und vollständig sind. Normalerweise dauert es 7 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Dies kann folgende Gründe haben:

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Shop Pay, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Bitte keine Sorge. Sie können zunächst prüfen, ob Sie zwei Bestellungen aufgegeben haben. Falls nicht, machen Sie bitte einen Screenshot des Zahlungsverlaufs und kontaktieren Sie uns .

Auf unserer Webseite werden drei Lagerstatus unserer Produkte angezeigt: „ auf Lager“ , „nicht auf Lager“ und „Vorbestellt“ .

Was uns von anderen Fast-Fashion-Marken unterscheidet, ist unser Engagement für Nachhaltigkeit, das sich in unserer Null-Lagerhaltungs-Mission und unserem Vorbestellungssystem widerspiegelt. Ehrlich gesagt sind wir derzeit nicht 100 % Zero Waste (obwohl wir gerne darauf hinarbeiten würden), aber wir achten bei der Herstellung unserer Produkte definitiv auf Nachhaltigkeit. Indem wir Vorbestellungsmodelle normalisieren, können wir der Modebranche helfen, im Trend zu bleiben, ohne den Planeten zu zerstören. Und noch besser: Unser Vorbestellungsmodell setzt auf dich! Wir beziehen dich mit ein, was und wie viel produziert wird. Das bedeutet aber auch, dass wir von jedem Style nur eine kleine Stückzahl auf Lager haben, um sicherzustellen, dass keine Teile verschwendet werden. Die Umwelt ist uns wichtig und wir tun alles, um diesen Planeten zu einem besseren Ort zu machen.

Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Tagen versandt, sofern der Artikel vorrätig ist. Sobald der Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Vorbestellungen informieren wir Sie per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit.

Unser Produkt wird in Shenzhen, China, hergestellt. (Ja, wir wissen es. China?! Auch in China gibt es großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die hervorragende Arbeit leisten.)

Sie können auf der Login-Seite ein Konto erstellen, indem Sie auf „Neukunde? Konto erstellen “ klicken. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren .

Bitte beachten Sie, dass alle Aufzeichnungen und Inhalte des Kontos gelöscht werden. Wenn Sie das Konto löschen möchten, senden Sie bitte eine Anfrage.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Anmeldeseite/in der App zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen? Passwort wiederherstellen “ oder „Passwort vergessen? Abrufen“ klicken.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an aldrich_shang@pinkpunch.cn, um uns Ihr Interesse mitzuteilen! Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Wir sind in China ansässig und PinkPunch ist ein globales Unternehmen mit Teams auf der ganzen Welt, beispielsweise in Japan, Hongkong, dem chinesischen Festland und den USA.